Рабочий кабинет поддержки
Удаленная работа специалиста PONY EXPRESS: консультации клиентов в чате, проверка статусов доставки, сроков, адресных данных и передача сложных обращений куратору.
Удаленноработа с клиентами в чате
300 ₽/часежедневные выплаты на стажировке
0%результат финального теста
0/6этапов обучения пройдено
О вакансии
Специалист поддержки клиентов PONY EXPRESS
Полностью удаленная работа с обращениями клиентов в чате. Опыт не требуется: обучение показывает, как отвечать по статусам, срокам, адресам, возвратам и сложным ситуациям.
Что будет на выходе
понимание, как консультировать клиентов в чате
умение проверять статусы, сроки, адрес и контактные данные
понимание, когда нужно передать обращение куратору
готовность к проверке результата менеджером перед допуском
Обучение
Перед стартом работы
Кандидат проходит учебные блоки по удаленной поддержке клиентов. Текст каждого блока открыт сразу: прочитайте материал, нажмите «Готово» и переходите дальше.
Блок 1 из 6
Практика: чат с клиентом
Практические ситуации по консультациям в чате: прочитайте обращение клиента и выберите корректный ответ специалиста.
Кейс 1 из 120 отвечено
Полезная база
Клиент просит точное время доставки
Называем только подтвержденное временное окно. Если точного времени нет, объясняем статус и передаем запрос на уточнение маршрута.
Неполный адрес
Не создаем заявку как получится. Уточняем индекс, корпус, подъезд, офис/квартиру и комментарий для курьера.
Международная отправка
Проверяем страну, индекс, тип вложения, документы и ограничения. Не обещаем срок без расчета по направлению.
Финальный тест
Вопрос 1 из 500 отвечено
Статистика
0/6учебных блоков
0/50ответов выбрано
0%верных ответов
Нетготовность к старту